Reklamasjoner

Vi lagerskoene våre for å vare, og vi jobber veldig hardt med å finne nye måter å forbedre produktene våre på og tilby tekniske innovasjoner som gir en god bæreopplevelse. Fra tid til annen opplever vi produkter som ikke lever opp til våre standarder for fortreffelighet. Hvis du har problemer med produktene dine eller bestillingen din, er vi her for å hjelpe deg.

Reklamasjon av produktet kjøpt online

Hvis du vil sende inn en klage på et par sko som er kjøpt på nettet, trenger vi en kort beskrivelse og bilder som viser problemet. Send oss en e-post til: kundebehandling@eu.ecco.com med bilder og en kort forklaring på hvordan feilen oppstod.

For sko trenger vi følgende bilder:

• Begge skoene ovenfra

• Begge skoene nedenfra (yttersåle)

• Bildet av feilen\problemet

Vær oppmerksom på at bildene ikke må overstige 5 MB.

Så snart vi mottar de forespurte bildene, fortsetter vi med reklamasjonen din. Vi vil holde deg informert under prosessen.

Reklamasjon av produktet kjøpt i en lokal butikk

Hvis du opplever problemer med sko som er kjøpt i en lokal butikk, kan du kontakte butikken der du kjøpte eller nærmeste ECCO-butikk. Du finner din nærmeste butikk her.

Vær oppmerksom på at butikkpersonalet kan kreve kjøpsbevis for å behandle klagen din.​​

Når du har mottatt produktet med feilen

Hvis du iakttar at produktene som du nettopp har mottatt, stemmer ikke med det som du har bestilt eller har blitt levert i en tilstand som du ikke har forventet, trenger vi et billedbevis på dette. Vennligst send bildene til ECCO Kundebehandling: kundebehandling@eu.ecco.com slik at vi får mulighet til å undersøke saken.

Når det gjelder sko, trenger vi følgende bilder:

• et bilde av begge skoene sett ovenfra,

• et bilde av begge skoene sett nedenfra (et bilde av yttersålene),

• et klart bilde av defekten.

Vennligst legg merke til at filene ikke må være større enn 5 MB.

Vennligst legg merke til at du ikke kan returnere produkter som allerede har blitt brukt. Produkter som viser merker av bruk som vasking, rensing, søle, flekker, skrukker, riper, returneres på avsenderens risiko og er ikke omfattet av en automatisk returprosess. Hvis du fremdeles er interessert i å kjøpe produktet/produktene, opprett en ny ordre.