Skopleie

Spørsmål og svar

Salgs- og leveringsbetingelser

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

 

Salgs- og leveringsbetingelser for kjøp gjort på https://no.ecco.com/nb-NO (heretter referert til som “nettsiden”).

 

Klikk her for å laste ned en kopi av disse salgs- og leveringsbetingelsene for fremtidig referanse.

 

1. Introduksjon

 

1. Nettsiden eies og drives av: ECCO (Norway) AS , organisasjonsnummer: 915 729 061, hvis forretningskontor er på ECCO Store Torggata, Youngstorget, 0181 Oslo, Norge (her referert til som “ECCO”, “vi”, “oss” og “vår”). ECCOs organisasjonsnummer er NO915729061 .

    

2. Disse salgs- og leveringsbetingelsene gjelder for kjøp og levering av varer som selges på nettsiden for levering in Norge. Hvis du ønsker å kjøpe produktene våre og få dem levert i et annet land, vennligst gå til ECCO-nettsiden for det aktuelle landet (ved å velge det landet fra rullegardinmenyen som er tilgjengelig på nettsiden).

 

  

2. Bestilling og kjøp av produkter

 

 

1. Produkter

1. Produktene vi selger online vises på denne nettsiden og inkluderer, men er ikke begrenset til, fottøy, vesker og skopleieprodukter.

2. Kjøp

1. Ved å legge inn en bestilling og klikke på knappen “Jeg bestiller og betaler” tilbyr du å kjøpe et produkt på og underlagt disse salgs- og leveringsbetingelsene.
2. For å bestille hos oss må du være: (i) over 18 år; og (ii) har et gyldig kreditt- eller debetkort, eller bankkonto, som spesifisert i punkt 2.5.
3. Når du legger inn en bestilling bekrefter du at: (i) alle detaljer du oppgir til oss er sanne og nøyaktige, (ii) du er en autorisert bruker av kredittkortet, debetkortet eller annen betalingsmåte som brukes for å legge inn bestillingen din; og (iii) det er tilstrekkelige midler til å dekke den totale kjøpsprisen og leveringskostnaden hvis aktuelt).

3. Mottak av din bestilling og bestillingsbekreftelse

1. Når du legger inn en bestilling, vil du motta en e-postbekreftelse som bekrefter mottak av bestillingen. Denne e-posten vil kun være en bekreftelse på at vi har mottatt tilbudet ditt om å kjøpe et produkt og er ikke en godkjenning av bestillingen din.
2. En kontrakt mellom oss for salg av varene vil ikke bli dannet før bestillingen din er klar til å sendes, da vil vi sende deg en bestillingsbekreftelse e-post samt faktura- og forsendelsesinformasjon. Derfor inngås kontrakten i det øyeblikket vi sender deg en bestillingsbekreftelse på e-post og/eller tekstmelding.
3. Du godtar at all kommunikasjon angående bestillingen inkludert bestillingsbekreftelse, faktura, leveringsinformasjon etc. sendes via e-post.

4. Pris og tilgjengelighet

1. Alle priser på produktene som er tilgjengelig på Nettsiden er oppgitt i NOK og inkluderer mva. For noen bestillinger kan du være ansvarlig for å betale et tilleggsgebyr for levering, og verdien av et slikt leveringsgebyr skal kommuniseres til deg før du legger inn bestillingen.
2. Alle bestillinger er avhengig av tilgjengelighet og bekreftelse av dette, da det kan være sjeldne tilfeller hvor det ikke er mulig å oppfylle en bestilling (for eksempel legges det inn to bestillinger for nøyaktig samme produkt og kun én er tilgjengelig for å sende).
3. Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling når som helst før ECCO aksepterer bestillingen dersom det ikke er mulig å levere det bestilte produktet og ECCO har en rimelig, gyldig grunn for kanselleringen. Du vil bli informert dersom en slik situasjon oppstår, og enhver betaling eller reservasjon gjort på ditt betalingskort eller andre betalingsmidler vil bli returnert eller kansellert.
4. Vi kan fra tid til annen tilby produkter som er begrenset opplag (dvs. slike produkter vil ikke være tilgjengelige permanent eller langsiktig). Dette betyr at dersom du ønsker å bytte eller fremsette et gyldig krav med oss angående slike produkter, vil det ikke alltid være mulig å levere et identisk erstatningsprodukt, i så fall vil vi refundere kjøpesummen (og kostnaden for grunnprislevering på tidspunktet for bestillingen) til deg i stedet.

5. Betaling

1. Informasjon om din valgte betalingsmåte må gis til oss når du legger inn en bestilling på nettsiden.
2. Når vi mottar bestillingen din, utfører vi en standard forhåndsgodkjenningssjekk for kreditt- eller debetkort, og for bankoverføring utfører vi en kontrollsjekk. Vi gjør dette for å sikre at det er nok midler til å gjennomføre transaksjonen. Produktene vil ikke bli sendt før denne forhåndsgodkjenningskontrollen eller kontrollsjekken er fullført. Kortet ditt vil bli belastet når bestillingen er akseptert og vi sender produktene dine. For bankoverføring vil kontoen din bli belastet så snart bestillingen er lagt inn.
   • Vi aksepterer følgende kort: Visa, Visa Electron, Mastercard kreditt og Mastercard debet.
3. Når du betaler med kreditt- eller debetkort, reserveres hele beløpet på kontoen din av oss, og betalingen trekkes fra kortet ditt først på tidspunktet for utsendelse av produktene dine.
   • Forbindelsen din er alltid sikker hos oss og kryptert med 256 bits chiffer.
   • ECCO Online Shop bruker 3D Secure Visa og Mastercard.
4. Av sikkerhetsgrunner lagrer vi ingen betalingsinformasjon i databasen vår.

6. Rabattkoder

1. Vi kan fra tid til annen tilby kampanjerabattkoder, som kan gjelde i forbindelse med alle, eller visse spesifiserte, kjøp som gjøres via nettsiden.
2. Vilkårene og betingelsene for potensiell bruk av rabattkoder vil bli spesifisert på tidspunktet for kampanjen.

 

3. Levering

1. Vi prøver å sende og levere til deg de bestilte varene så snart som mulig. Forsendelsestidene kan imidlertid variere i henhold til tilgjengelighet, og eventuelle garantier eller representasjoner angående leveringstider er underlagt eventuelle forsinkelser som følge av forsinkelser i posten eller hendelser utenfor vår kontroll. Vi leverer gratis i Norge.
2. Alle produkter kjøpt fra nettsiden leveres i henhold til en forsendelsesavtale. Tjenestetilbydere under forsendelsesavtalen er PostNord Norge. Følgelig går risikoen for tap og eiendomsrett til slike kjøpte produkter over på deg ved levering til deg på adressen du har oppgitt. Slik levering til deg skal imidlertid bare anses å ha skjedd når du, eller en tredjepart utpekt av deg som ikke er leverandøren av forsendelsestjenester, fysisk har tatt det kjøpte produktet i besittelse. Levering vil skje innen 3-5 virkedager etter at bestillingen din er akseptert av ECCO. Tiden som kreves for at de bestilte varene skal leveres til deg inkluderer tiden som er nødvendig for å klargjøre de bestilte varene for forsendelse og tiden som trengs for levering av varene av tjenesteleverandøren.

 

 

4. “Klikk og hent” og “Klikk og bestill”

 

1. Du kan reservere et produkt i en av våre fysiske butikker ved å bruke “Klikk og bestill”-alternativet på nettsiden når det alternativet er synlig i det aktuelle landet. Du kan også bruke alternativet “Klikk og hent” i så fall gir du et tilbud på nett om å kjøpe produktet, og den eneste forskjellen mellom “Klikk og hent” og online salgsprosedyren er at du henter det for “Klikk og hent”. kjøpet i den angitte butikken.
2. Når du reserverer et produkt ved å bruke 'Klikk og bestill'-alternativet eller tilbyr å kjøpe et produkt ved å bruke alternativet “Klikk og hent”, vil du motta en e-postbekreftelse som bekrefter mottak av reservasjonen. Denne e-posten vil kun være en bekreftelse på at vi har mottatt forespørselen din om enten å reservere et produkt eller ditt tilbud om kjøp og vil ikke utgjøre aksept av din reservasjon/bestilling eller en bekreftelse på at vi har det bestilte produktet på lager i den valgte fysiske butikken.
3. Når produktet/produktene du har reservert eller tilbudt å kjøpe er klart for deg i butikken, sender vi deg en e-post om at ditt reserverte eller kjøpte produkt nå er klart for deg i butikken. Vi vil reservere produktet ditt i 5 dager fra datoen for e-posten som er referert til i punkt 4.3.
4. Vær oppmerksom på at for reservasjoner er den faktiske prisen som betales prisen som er gyldig på det faktiske hentetidspunktet. For å dra nytte av rabatten som er tilgjengelig på tidspunktet for reservasjonen, ber vi deg om å hente bestillingen i løpet av kampanjeperioden eller fullføre transaksjonen online ved å legge inn en bestilling med umiddelbar betaling.

 

 

5. Avbestilling og retur 

1. Du kan kansellere en bestilling fra nettsiden uansett årsak innen 14 dager etter å ha mottatt en e-postbekreftelse fra oss som utgjør vår aksept av bestillingen din, ved å kontakte vårt kundeserviceteam skriftlig (se kontaktdetaljer nedenfor i punkt 10). Enhver bruk av slik angrerett skal utstedes ved bruk av vårt standardiserte angreskjema. Hvis vi har mottatt betaling vil hele beløpet bli returnert til deg via den opprinnelige betalingsmåten.

   For å unngå tvil vil enhver avbestilling utført av deg i henhold til punkt 5.1 ovenfor være underlagt reglene i den norske avbestillingsloven (Lov-2014-06-20-27).

2. Når du handler hos oss ønsker vi at du skal være helt fornøyd. Hvis du ikke er fornøyd med et kjøp gjort på nettsiden, kan du returnere de bestilte varene for tilbakebetaling av kjøpesummen. Vi kan kun godta retur av produkter kjøpt via nettsiden. Alle kjøp gjort gjennom et annet ECCO-salgssted må returneres til det opprinnelige kjøpsstedet.
3. Enhver refusjon foretatt i henhold til disse salgs- og leveringsbetingelsene skal være en refusjon av prisen betalt for produktet og (hvis produktet ble levert til deg) kostnaden for grunnprislevering på tidspunktet for bestillingen.

   Du kan returnere varen til oss innen 30 dager ved å sende varen til:

   ECCO (Poland) Sp. Z.o.o.

   Ul. Sokolwska 24

   05-806 Sokolow

   Polen

    

   Fristen på 30 dager regnes fra datoen da de bestilte varene er vellykket levert til deg.

4. Din forespørsel om å returnere en vare kan sendes til oss i hvilken som helst form og ved hjelp av korrespondanse. Du kan også bruke returskjemaet vedlagt disse salgs- og leveringsbetingelsene, og vi vil bekrefte mottak av ethvert returskjema. Du bør sende varene innen 14 dager regnet fra datoen for forespørselen om å returnere disse varene.
5. Vi vil refundere kjøpesummen for de returnerte varene til den opprinnelige betalingsmåten innen 14 dager fra datoen vi: (i) motta de returnerte varene, eller (ii) motta bevis fra deg på at du har sendt varene, avhengig av hva som er tidligere. Du vil bli varslet via e-post når denne refusjonen har funnet sted.
6. For å fremskynde returen og tilbakebetalingen av kjøpesummen, kan du bruke vår returprosedyre:

   I pakken som inneholder varene dine kan du også finne returetiketten og returskjemaet. For å returnere varene dine, følg instruksjonene nedenfor. Men hvis du ikke har returetiketten lenger, anbefaler vi å gjøre returen i en valgt ECCO-butikk. Ved ytterligere spørsmål, vennligst kontakt ECCO Customer Care på customercare@eu.ecco.com.

   Den enkleste måten å returnere en vare på:

   Trinn 1 : Fyll ut returskjemaet ved å merke av i den aktuelle boksen med årsaken til returen. Hvis du ikke har returskjemaet, gå videre til trinn 4. Returskjemaet er ikke obligatorisk for at returen skal behandles.

   Trinn 2 : Legg returskjemaet i boksen med varen.

   Trinn 3 : Send dette skjemaet med varene du ønsker å returnere.

   Trinn 4 : Plasser den forhåndsbetalte returetiketten på esken/posen (vennligst ikke plasser den forhåndsbetalte returetiketten på den originale skoesken eller annen originalemballasje).

   Trinn 5 : Lever pakken til nærmeste PostNord-utleveringssted. Du kan finne nærmeste avleveringssted på: https://my.postnord.no/delivery-locations

7. Retur kan ta tid

   Det kan ta ca. 10 dager før vi mottar returen til vårt lager.  Vi oppfordrer deg på det sterkeste til å bruke vår forhåndsbetalte returetikett som er inkludert i den originale pakken, og ta vare på kvitteringen som bevis på porto.

1. Din bankinstitusjon kan kreve flere dager for å refundere kontoen din når de har mottatt betalingen fra oss.
2. Vær oppmerksom på at hvis du ikke bruker den medfølgende forhåndsbetalte returetiketten, er du ansvarlig for tap av eller skade på varene inntil de når oss på den angitte returadressen.
3. Dersom du ikke bruker den medfølgende forhåndsbetalte returetiketten for å returnere varene, er du forpliktet til å dekke de direkte kostnadene ved å returnere varene. Vi er ansvarlige for returfraktkostnader dersom vi har sendt feil eller defekte varer til deg.
4. De returnerte varene skal kun brukes til å verifisere deres karakter, egenskaper og funksjonalitet. Du kan prøve produktene, men du må bare håndtere dem slik du ville gjort i en butikk. Hvis du returnerer en vare som du har brukt mer enn det som er tillatt i dette punktet 5.9.5., vil vi ikke kunne refundere deg.
5. Hvis du mottar en defekt eller feil vare eller en skadet pakke med manglende varer, ber vi deg fremlegge bildebevis. Vennligst send et bilde til vårt kundeserviceteam slik at vi kan undersøke nærmere (se kontaktinformasjon nedenfor under punkt 10).
6. Vi refunderer betalingen din basert på instruksjonene dine i returskjemaet. Vi kan kun utstede en refusjon til det samme kortet som ble brukt for det opprinnelige kjøpet. Vi har ikke eiendomsretten til de returnerte produktene før varen kommer til den angitte returadressen. Alternative retningslinjer for retur kan gjelde for bestemte produkter og produktlinjer, og slike retningslinjer vil bli varslet til deg før du kjøper et produkt som er underlagt slike retningslinjer.
7. Hvis du har spørsmål om returprosessen vår, vennligst kontakt kundeservice (se kontaktinformasjon nedenfor under punkt 10).

 

6. Produktgaranti og behandling av klage

 

1. Vi er forpliktet til å levere til deg de bestilte varene uten feil og i samsvar med disse salgs- og leveringsbetingelsene.
2. Hvis de bestilte varene er defekte, har du rett til:
   1. be om en delvis eller full refusjon,
   2. kreve bytte av det defekte produktet for et produkt uten defekter, eller
   3. kreve at vi utbedrer manglene.
   4. kreve erstatning for ethvert dokumentert økonomisk tap som er påført som følge av manglene.
3. I henhold til punkt 6.4 har du ikke rett til å be om refusjon dersom vi umiddelbart og uten overdreven ulempe bytter det defekte produktet mot et feilfritt eller umiddelbart utbedrer mangelen, etter din forespørsel eller med din avtale.
4. Punkt 6.3 gjelder ikke der produktet allerede er erstattet eller reparert av oss, eller vi ikke har oppfylt plikten til å bytte produktet mot et feilfritt eller utbedret mangelen når du har bedt om det.
5. Hvis det er umulig å utbedre mangelen og bringe produktet i samsvar med kontrakten, eller det medfører uforholdsmessige kostnader sammenlignet med å levere en erstatning, kan vi erstatte det defekte produktet med et produkt uten mangler uavhengig av din forespørsel i denne forbindelse.
6. Hvis du har sendt en klage på produktene du har mottatt, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam (se kontaktinformasjon nedenfor under punkt 10 ) og de vil informere deg om hvordan du går frem og hvilken informasjon vi trenger for at vi skal kunne behandle klagen din.
7. Vi vil bekrefte mottak av klagen din og svare på klagen innen 14 dager.
8. Vi er ansvarlige for produktfeilene hvis de oppdages innen to år fra datoen produktet ble levert til din adresse. For produkter som er ment å vare vesentlig lenger enn to år ved normal bruk, er vi imidlertid ansvarlige for produktfeilene dersom de oppdages innen fem år fra datoen produktet ble levert til din adresse. Ditt krav om fjerning av defekten eller erstatning av produktet som selges for en fri for defekter, er begrenset til ett år, regnet fra datoen da defekten ble oppdaget; Imidlertid kan foreldelsesfristen ovenfor ikke opphøre å løpe før utløpet av to-årsperioden regnet fra datoen for levering av produktet. Din rett til å kreve refusjon på grunn av produktenes defekter er begrenset til ett år regnet fra datoen du oppdaget mangelen; Hvis du imidlertid har bedt om erstatning av produktet for et produkt uten mangler eller utbedring av defekten, settes fristen for å sende inn en refusjonsforespørsel på pause mens produktet utbedres eller erstattes.

 

7. Personoppysninger/personvernerklæring

1. Vennligst se vår personvernerklæring (som kan sees her for detaljer om hvilken informasjon vi samler inn og behandler om deg når du håndterer bestillingene dine og om dine rettigheter som registrert.

 

8. Gjeldende lov og sted

1. Disse salgs- og leveringsbetingelsene skal styres av og tolkes i samsvar med lovene i Norge, uten å gi effekt til lovkonflikter. En trykt versjon av disse salgs- og leveringsbetingelsene vil være tillatt i rettslige og administrative prosedyrer basert på eller relatert til disse salgs- og leveringsbetingelsene i samme grad og underlagt de samme vilkårene som andre forretningsdokumenter og poster som opprinnelig ble generert og vedlikeholdt i trykt form .
2. Enhver uenighet eller krav som oppstår fra eller relatert til disse salgs- og leveringsbetingelsene eller ditt kjøp av produkter fra nettsiden skal avgjøres av de kompetente domstolene i Oslo, Norge.

 

9. Alternative metoder for tvisteløsning

1. Det er frivillig å bruke alternative metoder for tvisteløsning. Bestemmelsene nedenfor har kun informativ karakter og utgjør ingen forpliktelse verken for deg eller for ECCO.
2. Hvis vi ikke finner en tilfredsstillende løsning, kan du klage til Forbrukerrådet dersom vilkårene er oppfylt. Du kan også bruke Europakommisjonens nettbaserte tvisteløsning for å registrere klagen din: http://ec.europa.eu/odr Denne portalen kan være relevant når du bor i et annet EU-land. Når du sender inn en klage, vennligst oppgi e-postadressen vår: kundebehandling@eu.ecco.com.

 

10. Kontaktinformasjon

1. Kontaktinformasjon Kundeservice:

Telefonnummer: +47 21 95 01 42

E-post: kundebehandling@eu.ecco.com

Adresser: ECCO Europe Service Center sp. z o.o., Żwirki i Wigury 16B, 02 - 092 Warszawa, Polen, att.: Customer Care

 

11.        Returskjema

(Fyll ut og returner dette skjemaet kun hvis du ønsker å trekke deg fra kontrakten) 

Til ECCO (Polen) Sp. Zoo, ul. Sokołowska 24, 05-806 Sokołów, Polen: 

 

Jeg/vi (*) gir herved beskjed om at jeg/vi (*) trekker meg fra min/vår (*) salgskontrakt for følgende varer: 

 

bestilt den (*) / mottatt den (*); 

 

• navn på forbruker(e); 

 

• adressen til forbrukeren(e); 

 

• signatur fra forbruker(e); 

 

dato 

(*) fyll ut etter behov 

 

 

 

 

Siste oppdatering: 12/2024

 

Størrelsesguide

Bruksvilkår

Bruksvilkår

 

For https://no.ecco.com/nb-NO

 

VENNLIGST LES DISSE BRUKSVILKÅRENE NØYE FØR DU BRUKER ECCO-NETTSIDEN ELLER MOBILAPPLIKASJONEN

 

I henhold til disse bruksvilkårene, ECCO (Norway) AS (heretter referert til som “ECCO”, “vi”, “oss” og “vår”) gir deg tilgang til https://no.ecco.com/nb-NO (heretter referert til som “nettsiden”) og vår mobilapplikasjonsprogramvare (heri referert til som “appen”). Organisasjonsnummeret vårt er NO915729061.

 

ECCO forbeholder seg retten til å iverksette tiltak som den finner nødvendig (inkludert, men ikke begrenset, avslutte tilgangen til nettsiden eller appen, avslutte kontoen din og/eller kansellere enhver bestilling av produkter) i tilfelle den mistenker at du deltar i uredelig eller ulovlig aktivitet, eller handler på en måte som bryter bruksvilkårene.

 

 

1. Godkjenning av bruksvilkår

 

Ved å gå inn på og bruke nettsiden eller appen, godtar du disse bruksvilkårene uten begrensning eller kvalifikasjoner. Hvis du ikke godtar disse bruksvilkårene, vennligst ikke gå inn på eller bruk denne nettsiden eller appen.

1. Disse bruksvilkårene er tilgjengelige via en lenke nederst på hver side på nettsiden eller kan nås fra menyen til appen. Du kan lese eller skrive ut brukervilkårene når som helst gratis. Vi forbeholder oss retten til å endre disse bruksvilkårene når som helst og fra tid til annen. Vennligst sjekk disse bruksvilkårene før du bruker nettsiden eller appen for å se vilkårene som gjelder på det tidspunktet. Din fortsatte bruk av nettsiden eller appen bekrefter din ubetingede aksept av de da gjeldende bruksvilkårene i sin helhet.Hvis du ikke godtar noen endringer i bruksvilkårene, bør du slutte å bruke nettsiden og appen.
2. Fra tid til annen kan ECCO supplere disse bruksvilkårene med tilleggsvilkår som gjelder spesifikt innhold eller arrangementer (“tilleggsvilkår”). Slike tilleggsvilkår vil bli lastet opp til nettsiden eller appen for å bli sett i forbindelse med det spesifikke innholdet eller begivenhetene, og du vil bli bedt om å godta slike tilleggsvilkår før du engasjerer deg i det relevante innholdet eller begivenhetene.

 

 

2. Bruk av nettsiden eller appen

 

1. Du kan bla gjennom og bruke nettsiden og appen utelukkende for personlige, ikke-kommersielle formål og i samsvar med disse bruksvilkårene. Du kan ikke distribuere, modifisere, overføre, publisere, gjenbruke, reposte eller bruke nettsiden eller appen eller noe innhold som er gjort tilgjengelig på nettsiden eller appen: (i) for offentlige eller kommersielle formål uten uttrykkelig skriftlig tillatelse fra ECCO; (ii) på en måte som er i strid med disse bruksvilkårene; (iii) i strid med gjeldende lov, regel, forskrift eller ordre; eller (iv) på en måte som kan skade, deaktivere, overbelaste eller svekke nettsiden eller appen eller forstyrre andre parters legitime tilgang til og bruk av nettsiden eller appen, ECCOs virksomhet eller merkevare mens du samhandler med nettsiden eller appen.

 

Du vil ikke bruke nettsiden eller appen til å sende søppelpost, spam (kommersiell eller ikke-kommersiell), kjedemeldinger eller massekommunikasjon av noe slag.

 

2. Du vil ikke overføre, distribuere, introdusere eller på annen måte gjøre tilgjengelig på noen måte gjennom nettsiden eller appen noe datavirus, nøkkelloggere, spionprogrammer, ormer, trojanske hester, tidsbomber eller annen ondsinnet eller skadelig programmering (samlet kalt “virus”). Vi har ingen forpliktelse til å oppdage forekomsten av slike virus. Du kan ikke bruke nettsiden eller appen i forbindelse med forespørsel, høsting, innhenting eller lagring av personlig informasjon, passord, kontoinformasjon eller informasjon om andre brukere av nettsiden eller appen. Du kan ikke bruke datautvinning, roboter eller lignende datainnsamlings- og utvinningsverktøy i forbindelse med nettsiden eller appen. Hvis du laster ned programvare eller annet innhold fra nettsiden eller appen, gjør du det på egen risiko.

 

Hvis du velger, eller får en brukeridentifikasjonskode, passord eller annen informasjon som en del av våre sikkerhetsprosedyrer, må du behandle slik informasjon som konfidensiell. Du må ikke offentliggjøre den til noen tredjepart. Vi har rett til å deaktivere enhver brukeridentifikasjonskode eller passord, enten det er valgt av deg eller tildelt av oss, når som helst, hvis du etter vår rimelige oppfatning ikke har fulgt noen av bestemmelsene i disse bruksvilkårene. Hvis du vet eller har mistanke om at andre enn deg kjenner din brukeridentifikasjonskode eller passord, må du umiddelbart varsle oss ved å bruke kontaktdetaljene som er angitt i avsnitt 16.

 

 

3. Opphavsrett og varemerker

 

Dette medlemskapet og all tilknyttet tekst, lyd, video, bilder, musikk, musikk, bilder, grafikk, informasjon, data, innhold og annet materiale som vises på eller kan lastes ned via medlemskapet, ECCOs nettside (heretter samlet kalt “innhold”) tilhører, eller brukes med tillatelse, av ECCO og er beskyttet av opphavsrett, varemerker og andre lover, og kan ikke brukes på annen måte enn det som er tillatt som en del av medlemskapet ditt, eller med skriftlig forhåndstillatelse fra eieren av slikt materiale. Du kan ikke endre innholdet på noen måte eller reprodusere eller offentlig vise, fremføre, distribuere eller på annen måte bruke noe slikt innhold til noe offentlig eller kommersielt formål. Enhver bruk av innhold som ikke er godkjent kan være i strid med opphavsrettslover, varemerkelover, lover om personvern og publisitet eller andre lover, regler og forskrifter. Du kan ikke fjerne merknader om opphavsrett, varemerker eller andre eiendomsrettigheter fra medlemskapet, ECCOs nettside eller noe innhold. Alle rettigheter til innhold som ikke uttrykkelig er gitt her, er forbeholdt de respektive eierne av slikt innhold.

1. Visse varemerker, handelsnavn, tjenestemerker og logoer, ikoner og domenenavn som brukes eller vises på eller via medlemskapet og ECCOs nettside, er registrerte og uregistrerte varemerker, handelsnavn og tjenestemerker som eies av ECCO og/eller våre tilknyttede selskaper. Andre varemerker, handelsnavn og servicemerker som brukes eller vises, er registrerte og uregistrerte varemerker, handelsnavn og servicemerker som eies av sine respektive eiere og brukes med tillatelse fra ECCO. Ingenting som finnes på nettsiden eller appen gir eller skal tolkes som å gi, ved implikasjon, estoppel eller på annen måte, noen lisens eller rett til å bruke varemerker, handelsnavn, tjenestemerker eller logoer som vises på nettsiden eller appen uten ECCOs skriftlige tillatelse eller skriftlig tillatelse fra en slik tredjeparts eier.

 

 

4. Brukerkommunikasjon

 

1. Du alene er ansvarlig for all kommunikasjon, melding eller annet innhold som du legger ut, laster opp, sender inn, overfører eller deler med ECCO på nettsiden eller appen eller via elektronisk post, inkludert, uten begrensning, data, spørsmål, kommentarer, ideer, konsepter, kunnskap, teknikker, forslag eller lignende (samlet “Brukerkommunikasjon”).

 

2. Ved å overføre eller legge ut brukerkommunikasjon, representerer og garanterer du at slik brukerkommunikasjon er ditt eget originale verk og ikke vil krenke eller krenke noen opphavsrett, varemerke, forretningshemmelighet, rettigheter til personvern, rettigheter til publisitet eller andre gjeldende lover. ECCO verifiserer, godkjenner, støtter eller sponser ingen slik brukerkommunikasjon sendt av deg eller andre brukere av nettsiden eller appen. Vi forbeholder oss retten til å avslutte og/eller nekte din tilgang til nettsiden eller appen hvis vi fastslår, med god grunn til å gjøre det, at du bryter disse bruksvilkårene, eller gjeldende lov, regel, forskrift eller ordre eller at din oppførsel er skadelig for oss, våre interesser eller interessene til en annen bruker, en tredjepartsleverandør, selger, sponsor, lisensgiver, tjenesteleverandør eller annen tredjepart.

 

I henhold til vilkårene og betingelsene i vår personvernerklæring, som du finner her (“Personvernerklæringen”), vil all brukerkommunikasjon bli behandlet som ikke-konfidensiell og ikke-proprietær informasjon. Følgelig, ikke legg ut, last opp, send inn eller del noen brukerkommunikasjon du ønsker skal holdes konfidensiell eller som du forventer kompensasjon, anerkjennelse eller attribusjon for. Du gir herved til ECCO og våre tilknyttede selskaper og/eller utpekte, en evigvarende, fullt innbetalt, royaltyfri, overførbar, ugjenkallelig, verdensomspennende lisens til å bruke, overføre, kopiere, reprodusere, distribuere, offentlig utføre og offentlig vise brukerkommunikasjonen, og å utarbeide avledede verk basert på slik brukerkommunikasjon i alle medier som nå er kjent eller heretter vil bli kjent for enhver kommersiell og ikke-kommersiell formål, uten behov for noen anerkjennelse, kompensasjon eller attribusjon. Du erklærer og garanterer overfor oss at du har rett til å overføre eller legge ut brukerkommunikasjon til nettsiden eller appen og har alle relevante lisenser og samtykker fra relevante tredjeparter. Videre står ECCO og dets tilknyttede selskaper fritt til å bruke alle ideer, konsepter, kunnskaper eller teknikker i enhver brukerkommunikasjon til et hvilket som helst formål, inkludert uten begrensning utvikling, produksjon og markedsføring av produkter.

 

3. Det er forbudt å legge ut, laste opp, sende inn, dele eller overføre ulovlig, truende, krenkende, injurierende, ærekrenkende, uanstendig, provoserende, pornografisk eller profant materiale eller noe materiale som kan utgjøre eller oppmuntre til atferd som kan anses som en straffbar handling, gi pådra seg sivilt ansvar eller på annen måte ville bryte loven. ECCO vil samarbeide fullt ut med alle rettshåndhevende eller regulatoriske myndigheter eller rettskjennelser som ber om eller pålegger den å avsløre identiteten til alle som legger ut slik informasjon eller materiale.

 

4. Vi kan overvåke eller gjennomgå enhver brukerkommunikasjon. Vi har ingen forpliktelse til å bruke, returnere eller svare på noen brukerkommunikasjon. Vi fungerer kun som et medium for distribusjon av brukerkommunikasjon. Du samtykker i å varsle ECCO om eventuell upassende brukerkommunikasjon. Hvis vi blir oppmerksomme på at vi blir varslet om bekymringer angående brukerkommunikasjon, vil vi undersøke bekymringen. Vi beholder retten til å fjerne enhver eller all brukerkommunikasjon etter eget skjønn.

 

 

5. Personlig informasjon/personvernerklæring

 

Vi verdsetter ditt personvern og er forpliktet til å beskytte din personlige informasjon. Vennligst se personvernreglene for detaljer om hvilken informasjon vi samler inn på nettsiden eller gjennom appen og hvordan vi behandler, lagrer og deler slik informasjon.

 

6. Oppsigelse/avbrudd

 

1. Vi kan avbryte eller avslutte din bruk av nettsiden eller appen når som helst hvis vi har god grunn til å gjøre det. Vi forbeholder oss retten til å endre, avbryte eller opphøre alle eller alle aspekter av nettsiden eller appen når som helst for å gjenspeile endringer i produktene våre, brukernes behov og forretningsprioriteringer. Vi vil prøve å gi deg rimelig varsel om eventuelle større endringer. I tillegg, (før ECCO aksepterer bestillingen) kan vi kansellere enhver bestilling som er lagt inn via nettsiden eller appen hvis vi har god grunn til å gjøre det.

 

7. Koblinger

 

1. Nettsiden eller appen kan inneholde lenker til andre nettsider som ikke eies, drives eller kontrolleres av ECCO eller dets tilknyttede selskaper (hvert et “tredjepartsnettside”). Alle slike lenker til tredjepartssider er kun gitt for informasjonens skyld. Hvis du bruker disse lenkene, vil du forlate nettsiden eller appen. Vi er ikke ansvarlige for din bruk av tredjepartssider. Vi støtter ikke, garanterer eller gir ingen representasjoner eller garantier angående tredjepartsnettsider, eller noe innhold eller informasjon tilgjengelig fra slike tredjepartsnettsider, eller resultatene du kan oppnå ved bruk av tredjepartsnettsider. Hvis du bruker en tredjepartsnettside som er koblet til på nettsiden eller appen, gjør du det helt på egen risiko.
2. Hvis du har til hensikt å opprette en lenke fra en annen nettside til en side på denne nettsiden eller appen, må du informere oss via e-post på: kundebehandling@eu.ecco.com
3. Vi forbeholder oss retten til å forby opprettelsen av slike koblinger når som helst. Eventuelle tillatte lenker til nettsiden må være i samsvar med alle gjeldende lover, regler, forskrifter og våre interne retningslinjer. Det er forbudt å kjøre eller vise nettsiden, appen eller innholdet i rammer eller lignende på en annen nettside uten vår skriftlige tillatelse.

 

8. Ansvarsfraskrivelse

 

1. UNNTATT SOM UTTRYKKELIG ER ANGITT I DISSE VILKÅRENE, LEVERES NETTSIDEN, APPEN OG EVENTUELL INNHOLD PÅ NETTSIDEN ELLER APPEN PÅ ET “SOM DEN ER” OG “SOM TILGJENGELIG”. UNNTATT SOM UTTRYKKELIG ANGITT I DISSE VILKÅRENE OG I DEN UTSTREKNING DET ER TILLAT AV GJELDENDE LOV, FRASKRIVER ECCO UTTRYKKELIG ALLE GARANTIER AV ELT SLAG, UTTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅTT, MED HENSYN TIL NETTSIDEN OG INNHOLDET.
2. MED MINDRE DU INFORMER OSS OM DINE KRAV, GIR ECCO INGEN GARANTI AT NETTSIDEN, APPEN ELLER INNHOLDET VIL OPPFYLLE DINE KRAV, SELV OM VI GJØR RIMELIG INNSATS FOR Å OPPDATERE PLATTFORMEN, ECCO GIR INGEN GARANTI, GIR INGEN GARANTI. DIN BRUK AV DETTE VIL VÆRE UAVBRUTT, TIDLIG, SIKKER, AKTUELL, NØYAKTIG, FULLSTENDIG ELLER FEILFRI.
3. ECCO GARANTERER ELLER GARANTERER IKKE AT NETTSIDEN, APPEN ELLER NOEN INNHOLD VIL VÆRE FRI FOR INFEKSJON FRA VIRUS, ORMER ELLER ANDRE KODE SOM HAR FORURENSENDE ELLER DESTRUKTIVE EGENSKAPER. DU FORSTÅR OG GODTAR AT EVENTUELLT INNHOLD SOM NEDSLASTES ELLER PÅ ANNEN MÅTE FÅR GJENNOM BRUK AV NETTSIDEN ELLER APPEN ER PÅ DITT EGET SKJØNN OG RISIKO.
4. GARANTIENSFRASKRIVELSENE SOM ER ANGITT I DETTE AVSNITT 8 GJELDER IKKE I DEN UTREDNING DET ER FORBUDT VED LOV. VENNLIGST SE DINE LOKALE LOVER FOR SLIKE FORBUD.
5. ECCO ER IKKE UNDER INGEN OMSTENDIGHETER ANSVARLIG FOR NOEN SKADER, DIREKTE ELLER INDIREKTE, INKLUDERT, UTEN BEGRENSNING, FØLGESKADER, TILFELDIGE ELLER STRAFFISKE SKADER (OG SKADER FRA TAPT FORTJENESTE, AVBRYDELSE AV VIRKSOMHETEN, DETTE SOM DET ER I EN BEGRENSNING) TILKOBLING MED DIN TILGANG TIL, MANGLENDE TILGANG TIL ELLER DIN BRUK AV NETTSIDEN, APPEN ELLER INNHOLD, ELLER SOM ER RESULTAT FRA PRODUKTER SOM KJØPT ELLER MOTTET ELLER MOTTADE MELDINGER ELLER TRANSAKSJONER SOM ER INNGJENGET GJENNOM WEBBEN, TILGANG TIL ELLER ENDRING AV DINE OVERFØRINGER ELLER DATA.
6. UNNTATT SOM UTTRYKKELIG ER ANGITT PÅ NETTSIDEN OG I DEN UTSTREKNING DET ER TILLATT AV GJELDENDE LOV, GIR ECCO INGEN ANDRE GARANTIER ANGÅENDE NOEN BRUK AV, ELLER TRANSAKSJONER SOM ER INNGJORT GJENNOM NETTSIDEN ELLER APPEN.
7. ANSVARSBEGRENSNINGENE SOM ER ANGITT I DENNE AVSNITT 9 GJELDER IKKE I DEN UTSTREKNING DET ER FORBUDT I LOVEN OG PÅVIRKER IKKE DINE RETTIGHETER I HENHOLD TIL FORBRUKERLOVEN. VENNLIGST SE DINE LOKALE LOVER FOR SLIKE FORBUD.

 

9. Ansvarsbegrensning

 

1. VI UEKLUDERER ELLER BEGRENSER PÅ NOEN MÅTE VÅRT ANSVAR OVER FOR DEG DER DET VILLE VÆRE ULOVLIG Å GJØRE DET. DETTE INKLUDERER ANSVAR FOR DØDSFALL ELLER PERSONSKADE FORÅRSAKET AV VÅR UAKTIVITET ELLER USVIKTIGHET AV VÅRE ANSATTE, AGENTER ELLER UNDERLEVERANDØRER, OG FOR URETTIG FEILVISNING.

 

10. Skadeserstatning

 

1. Med mindre det er forbudt i henhold til gjeldende lov, godtar du å kompensere hver av ECCO, dets foreldre, datterselskaper, tilknyttede selskaper, ledere, styremedlemmer og ansatte, fra og mot alle tap, utgifter, skader og kostnader, inkludert rimelige advokathonorarer, som er et resultat av eller relatert til, brudd på disse bruksvilkårene av deg, eller brudd fra deg, eller enhver annen bruker som bruker kontoen din, av åndsverk eller andre rettigheter til en person eller enhet.

 

11. Gjeldende lov og sted

 

1. Vi tilbyr tjenestene til nettsiden og appen fra våre kontorer i Norge. Vi garanterer ikke at innholdet på nettsiden eller appen vår er passende, lovlig eller tilgjengelig for bruk andre steder. Disse bruksvilkårene skal styres av og tolkes i samsvar med lovene i Norge, uten å gi effekt til lovkonflikter. En trykket versjon av disse bruksvilkårene vil være tillatt i rettslige og administrative prosedyrer basert på eller relatert til disse bruksvilkårene i samme grad og underlagt de samme vilkårene som andre forretningsdokumenter og poster som opprinnelig ble generert og vedlikeholdt i trykt form.

    

2. Eventuelle kontroverser eller krav som oppstår fra eller relatert til disse bruksvilkårene, din bruk av nettsiden eller appen eller ditt kjøp av produkter fra nettsiden eller appen skal avgjøres av de kompetente domstolene i Norge.

    

3. Du erkjenner at et brudd på disse bruksvilkårene som: (i) er relatert til immaterielle rettigheter eller konfidensiell informasjon; og (ii) sannsynligvis vil forårsake betydelig kommersiell skade på ECCO, kan føre til uopprettelig skade på ECCO som ikke kan kompenseres for tilstrekkelig med skader. Følgelig skal ECCO ha rett til, i tillegg til alle andre tilgjengelige rettsmidler, å søke påbud, spesifikk ytelse og annen rettferdig lettelse for å forhindre et slikt brudd.

 

12. Alternative metoder for tvisteløsning

 

1. Det er frivillig å bruke alternative metoder for tvisteløsning. Bestemmelsene nedenfor har kun informativ karakter og utgjør ingen forpliktelse verken for deg eller for ECCO.

    

2. Hvis vi ikke finner en tilfredsstillende løsning, kan du klage til Forbrukerrådet, dersom vilkårene er oppfylt. Du kan også bruke Europakommisjonens nettbaserte tvisteløsning for å registrere klagen din: http://ec.europa.eu/odr . Denne portalen kan være relevant når du bor i et annet EU-land. Når du sender inn en klage, vennligst oppgi e-postadressen vår kundebehandling@eu.ecco.com.

    

13. Rettsmidler for brudd på disse vilkårene fra deg

 

1. Uten å begrense noen andre rettigheter eller rettsmidler, i tilfelle ECCO fastslår, med god grunn til å gjøre det, at du har brutt noen del av disse bruksvilkårene, eller på annen måte har vist upassende oppførsel, forbeholder ECCO seg retten til å (i) advare deg via e-post om at du har brutt disse bruksvilkårene; (ii) slette alt innhold levert av deg eller agenten(e) til nettsiden eller appen; (iii) avbryte tilgangen din til nettsiden eller appen, (iv) varsle og/eller sende innhold til og/eller samarbeide fullt ut med rettshåndhevende myndigheter for ytterligere tiltak; og/eller (v) enhver annen handling som ECCO anser som passende.
2. Hvis din evne til å få tilgang til og/eller bruke nettsiden eller appen eller andre tjenester levert til deg av ECCO blir avviklet av oss her i henhold til disse bruksvilkårene, samtykker du i at du ikke skal forsøke å registrere deg på nytt med eller få tilgang til nettsiden eller appen, enhver annen tjeneste levert av ECCO, gjennom bruk av et annet medlemsnavn eller på annen måte.

 

14. Opphavsrettsklage

 

1. Vi respekterer andres intellektuelle eiendom, og vi forventer at brukere av nettsiden eller appen gjør det samme. Hvis du mener at arbeidet ditt har blitt kopiert og er tilgjengelig på nettsiden eller appen vår på en måte som utgjør brudd på opphavsretten, kan du varsle vår utpekte opphavsrettsagent på følgende:

   ECCO SKO A/S

   Att.: Selskapets juridisk ansvarlige

   Industrivej 5

   6261 Bredebro

   Danmark

   eller på e-post: legal@ecco.com

2. Vi anbefaler at krav om brudd på opphavsretten fremsettes skriftlig og inkluderer følgende informasjon: (i) en elektronisk eller fysisk signatur fra personen som er autorisert til å handle på vegne av eieren av opphavsrettsinteressen; (ii) en beskrivelse av det opphavsrettsbeskyttede verket som du hevder har blitt krenket, inkludert URL-en (dvs. nettsideadressen) til stedet der det opphavsrettsbeskyttede verket (eller en kopi av det opphavsrettsbeskyttede verket) finnes; (iii) URL-en eller annen spesifikk plassering på nettsiden eller appen vår der materialet du hevder krenker opphavsrettsinteressene dine, befinner seg; (iv) din adresse, telefonnummer og e-postadresse; (v) en erklæring fra deg om at du har en god tro på at den omstridte bruken ikke er autorisert av opphavsrettseieren, dennes agent eller loven; og (vi) en erklæring fra deg, at informasjonen ovenfor i varselet er nøyaktig og sannferdig, og at du er opphavsrettseieren eller autorisert til å handle på opphavsrettseierens vegne.

 

15. Barn

 

Tilgang til og bruk av nettsiden eller appen er kun ment for personer over 18 år. Nettsiden og appen er ikke ment å brukes av mindreårige personer under 18 år (“ Mindreårige “). Mindreårige som får tilgang til nettsiden eller appen bør innhente tillatelse og hjelp fra en forelder eller verge. Hvis du lar en mindreårig som du er verge for, få tilgang til nettsiden eller appen, er du alene ansvarlig for: (i) oppførselen til en slik mindreårig på nett; (ii) overvåke på denne måten den mindreåriges tilgang til og bruk av nettsiden eller appen; og (iii) konsekvensene av enhver bruk av nettsiden eller appen av en slik mindreårig.

 

16. Diverse

 

1. I tilfelle en bestemmelse i disse bruksvilkårene er i konflikt med gjeldende lov, regel, forskrift eller ordre, eller hvis en bestemmelse blir holdt ugyldig av en domstol med kompetent jurisdiksjon, vil en slik bestemmelse anses å være omarbeidet for å gjenspeile så nært som mulig partenes opprinnelige intensjoner, og resten av disse bruksvilkårene forblir i full kraft og virkning.
2. Enhver unnlatelse fra ECCOs side i å insistere på eller håndheve streng utførelse av en bestemmelse i bruksvilkårene eller å utøve rettigheter i henhold til bruksvilkårene, vil ikke bli tolket som en fraskrivelse eller avståelse av vår rett til å hevde eller stole på en slik bestemmelse eller akkurat i det eller et hvilket som helst annet tilfelle, snarere vil det samme være og forbli i full kraft og virkning.
3. Du bekrefter overfor ECCO at du har myndighet til å få tilgang til og bruke nettsiden eller appen i henhold til disse bruksvilkårene. Disse bruksvilkårene og eventuelle tilleggsvilkår utgjør hele forståelsen mellom partene med hensyn til emnet her, og erstatter alle tidligere avtaler og forståelser.

 

17. Kontakt oss

 

Vi tar gjerne imot kommentarer og spørsmål. Vennligst kontakt oss på:

ECCO Europe Service Center sp. z o.o., Żwirki i Wigury 16B, 02 - 092 Warszawa, Polen, att.: Customer Care

Telefonnummer +47 21 95 01 42

E-post: kundebehandling@eu.ecco.com

 

 

 

Sist oppdatert: 12/2024

Reklamasjon

Vi lagerskoene våre for å vare, og vi jobber veldig hardt med å finne nye måter å forbedre produktene våre på og tilby tekniske innovasjoner som gir en god bæreopplevelse. Fra tid til annen opplever vi produkter som ikke lever opp til våre standarder for fortreffelighet. Hvis du har problemer med produktene dine eller bestillingen din, er vi her for å hjelpe deg.

Reklamasjon av produktet kjøpt online

 

Hvis du vil sende inn en klage på et par sko som er kjøpt på nettet, trenger vi en kort beskrivelse og bilder som viser problemet. Send oss en e-post til: kundebehandling@eu.ecco.com med bilder og en kort forklaring på hvordan feilen oppstod.

For sko trenger vi følgende bilder:

 

• Begge skoene ovenfra
• Begge skoene nedenfra (yttersåle)
• Bildet av feilen\problemet

Vær oppmerksom på at bildene ikke må overstige 5 MB.

Så snart vi mottar de forespurte bildene, fortsetter vi med reklamasjonen din. Vi vil holde deg informert under prosessen. 

Reklamasjon av produktet kjøpt i en lokal butikk

 

Hvis du opplever problemer med sko som er kjøpt i en lokal butikk, kan du kontakte butikken der du kjøpte eller nærmeste ECCO-butikk. Du finner din nærmeste butikk her.

Vær oppmerksom på at butikkpersonalet kan kreve kjøpsbevis for å behandle klagen din.

  

 

Når du har mottatt produktet med feilen

 

Hvis du iakttar at produktene som du nettopp har mottatt, stemmer ikke med det som du har bestilt eller har blitt levert i en tilstand som du ikke har forventet, trenger vi et billedbevis på dette.
Vennligst send bildene til ECCO Kundebehandling: kundebehandling@eu.ecco.com slik at vi får mulighet til å undersøke saken.

 

Når det gjelder sko, trenger vi følgende bilder:

• et bilde av begge skoene sett ovenfra,
• et bilde av begge skoene sett nedenfra (et bilde av yttersålene),
• et klart bilde av defekten.

Vennligst legg merke til at filene ikke må være større enn 5 MB.

 

Vennligst legg merke til at du ikke kan returnere produkter som allerede har blitt brukt. Produkter som viser merker av bruk som vasking, rensing, søle, flekker, skrukker, riper, returneres på avsenderens risiko og er ikke omfattet av en automatisk returprosess.
Hvis du fremdeles er interessert i å kjøpe produktet/produktene, opprett en ny ordre.

Hvordan man returnerer

 

• Returer for kjøp som er gjort mellom 20. november og 31. desember 2024, vil godtas til 31. januar 2025.
• Varene skal ikke være brukt, slitt eller vasket.
• Varene skal returneres med merkelapper.
• Fottøy skal returneres i dens opprinnelige stand i original eske uten postetiketter.
• Ordre levert hjem kan returneres til utleveringssted eller hos ECCO Torggata, ECCO Triaden eller ECCO Byporten.
• Ordre hentet i butikk kan bli returnert hos ECCO Torggata, ECCO Triaden eller ECCO Byporten.
• Ordre kjøpt i butikk kan kun bli returnert hos ECCO Torggata eller ECCO Byporten.

 

 

 

Til ECCO-butikken (ekskludert Outlet butikker):

 

Lever pakken til ECCO Torggata, ECCO Triaden eller ECCO Byporten. Dersom du har kjøpt online, må du ha ordrenummeret ditt (SO-XXXXXX) klart til å vise butikkpersonalet. Bestillingsnummeret finner du i ordrebekreftelses-eposten.

 

Hvordan returnerer du varer hentet i ECCO-butikken?

 

Til ECCO-butikken:

Lever til nærmeste ECCO-butikk. I tilfelle varer kjøpt online, må du ha ordrenummeret ditt (SO-XXXXXX) klart til å gi butikkpersonalet. Bestillingsnummeret finner du i ordrebekreftelses-e-posten.

Varer kjøpt online kan kun returneres i fysisk butikk hos ECCO Byporten eller ECCO Torggata

 

Tidsramme for retur

Det kan ta opptil 12 virkedager til pakken er fremme på vårt lager i Polen. Vi anbefaler på det sterkeste å benytte seg av det medfølgende forhåndsbetalte returmerket som du finner i pakken. Når du returnerer varer er det viktig at du sparer en kvittering med sporingsnummeret på pakken, da dette dokumenterer at du har sendt varer i retur til oss, i tilfelle pakken skulle forsvinne underveis.

Du vil motta en returkvittering når vi får inn returforsendelsen din. Tilbakebetalingen skjer innen 2-12 virkedager med samme betalingsmetode du brukte da du bestilte, med en gang varene er på vårt lager. Du skal være oppmerksom på at tidsrammen til du kan se beløpet på din konto avhenger av din bank eller kortutgiver etter at de har fått informasjon fra oss.

Vennligst vær oppmerksom på:

 

• Hvis du ikke bruker den medfølgende forhåndsbetalte returlappen, så er du selv ansvarlige for varene dine inntil de er på vårt lager.
• Hvis du mottar en skadet/feil vare eller  pakke med manglende vare(r), trenger vi fotobevis på dette. Vær vennlig å send bilde til oss på kundeservice så vi kan gå videre med dette – i dette tilfellet vi tar ansvar for retur.

Vilkår og betingelser for ECCOs medlemsprogram - ECCO Club