Skopleie

Spørsmål og svar

Størrelsesguide

Betingelser og vilkår

VENNLIGST LES DISSE VILKÅRENE NØYE I FORKANT AV BRUK AV NETTSIDEN

 

Gjenstand for disse bruksvilkårene, ECCO Europe (Danmark) AS registreringsnr 915729061, momsnr. NO 915729061, Ruselokkveien 19 B, 23631 Höllviken (henvist heri til som "ECCO Europe", "vi", "oss" og "vår" gir deg tilgang til vår nettside, inklusiv, uten begrensning  http://no.ecco.com (hver henvist til heri som "Nettsiden" og kollektivt henvist til som "Nettsidene".

 

ECCO Europe forebeholder seg retten til å foreta en hvilken som helst handling som ansees som nødvendig i tilfelle mistanke om bedragerisk eller ulovlig handling, inklusiv uten begrensning, avslutning av tilgang til Nettsiden, avslutning av enhver konto og/eller annullering av enhver bestilling av produkter.

 

 

 

1. Aksept av bruksvilkår

    

   VED TILGANG, BRUK OG/ELLER KJØP AV PRODUKTER, PÅMELDINGER TIL NYHETSBREV ELLER POSTING AV ANMELDELSER PÅ DENNE NETTSIDEN SIER DU DEG ENIG I DISSE BRUKSVILKÅRENE UTEN BEGRENSNING ELLER KVALIFIKASJON. HVIS DU IKKE SIER DEG ENIG, VENNLIGST GÅ UT OG IKKE SØK TILGANG, BRUK ELLER KJØP PRODUKTER PÅ DENNE NETTSIDEN.

    

   Disse bruksvilkårene er tilgjengelig på en lenke på bunnen av hver side på Nettsiden. Du kan gjennomgå eller skrive ut Bruksvilkårene på et hvert som helst tidspunkt gratis. Vi forebeholder oss retten til å endre disse bruksvilkårene i følgende særskilte situasjoner:

    

   Det har tatt sted en endringer av lovforskrifter angående varesalg eller utføring av elektroniske tjenestemidler og endringen påvirker rettigheten og forpliktelsene som oppstår fra vår kontrakt eller tolkningen av disse forskriftene som har endret på grunn av domstolens dommer eller andre relevante autoriteters beslutninger:

   Metodene for utføring av tjenester av oss har blitt endret på grunn av tekniske eller teknologiske krav:

   Omfanget eller metoden for utføring av tjenester av oss har blitt endret på grunn av implementering, endring eller tilbaketrekning av særskilte funksjoner eller tjenester oppgitt i disse bruksvilkårene.

    

   Ved endring på disse bruksvilkårene vil den konsoliderte teksten til ethvert tidspunkt være tilgjengelig på Nettsiden. Vennligst sjekk disse bruksvilkårene før bruk av Nettsiden for å avgjøre om en endring har blitt utført sammenliknet med teksten gjeldende ved ditt siste besøk. Din kontinuerlige tilgang til eller bruk av Nettsiden bekrefter din ukondisjonelle aksept av deretter tilbakekommende bruksvilkår i deres helhet.  Hvis du ikke sier deg enig i endringene til bruksvilkårene som de fremstår, skal du gå ut og ikke bruke Nettsiden.

    

   Alle registrerte brukere vil få beskjed om endringer til bruk av elektroniske midler (på e-postadressen du oppga ved opprettelse av en konto eller utføring av bestilling). Meldingen vil bli sendt minst 30 dager før endringen blir gjeldende.

    

    

    

    

    

    

2. Bruk av nettsiden

    

   For å bla igjennom og bruke Nettsiden bør du inneha et apparat med tilgang til Internett med en nettleser installert. For å bruke Nettsiden og kjøpe produkter tilgjengelig på Nettsiden skal du også ha en aktiv e-postkonto.

    

   Du kan bla igjennom og bruke Nettsiden kun med dine personlige, ikke-kommersielle hensikter og i overholdelse med bruksvilkårene. Du kan ikke fordele, endre, overføre, publisere, gjenbruke, gjenposte eller bruke Nettsiden eller annet tilgjengelig innhold på Nettsiden: (I) for offentlige eller kommersielle formål uten skriftlig tillatelse fra ECCO Europe; (Ii) på en måte som er uforenlig med disse vilkårene for bruk; (Iii) i strid med gjeldende lov, regel, forskrift eller rekkefølge; eller (iv) på en måte som kan skade, deaktivere, overbelaste eller forringe Nettsiden eller forstyrre andre brukeres eller nytelse av nettstedet, ikke ekte eller skadelig for vår merkevare.

    

   Du skal ikke bruke Nettsiden for søppelpost, "spamming" anmodninger (kommersielle eller ikke-kommersielle), kjedebrev eller bulk kommunikasjon av noe slag, inkludert men ikke begrenset til distribusjonslister til personer som ikke har gitt særskilt tillatelse til å være som inngår i en slik liste.

    

   Du skal ikke overføre, distribuere, innføre eller på annen måte gjøre tilgjengelig på noen måte gjennom Nettsiden noen datavirus, tasteloggere, spyware, ormer, trojanske hester, tidsbomber eller annen skadelig eller skadelig programmering (kollektivt, "virus"). Du kan ikke bruke nettstedet i forbindelse med forespørsler, innsamling, oppnåelse eller lagring av personlig informasjon, passord, kontoinformasjon eller informasjon om andre brukere av Nettsiden. Du kan ikke bruke noen data mining, roboter eller lignende datainnsamlingsverktøy i forbindelse med nettsiden. Hvis du laster ned programvare eller annet innhold fra Nettsiden, gjør du det på egen risiko.

    

    

    

    

    

3. Opphavsrett og varemerker

    

   Nettsiden og all tekst, lyd, video, bilder, musikk, bilder, grafikk, informasjon, data, innhold og annet materiale som vises på, eller lastes ned fra, Nettsiden ("Innholdet") tilhører, eller brukes med tillatelse av, ECCO Europe og/eller ECCO Sko A/S og er beskyttet av opphavsrett, varemerker og andre lover, og kan ikke brukes unntatt som tillatt i disse vilkårene for bruk eller med skriftlig tillatelse fra eieren av slikt materiale.
    Du kan ikke endre innholdet på noen måte eller reprodusere eller offentlig vise, utføre, distribuere eller på annen måte bruke slikt innhold til offentlige eller kommersielle formål. Enhver uautorisert bruk av innhold kan bryte lover om opphavsrett, varemerkelovgivning, lover om personvern og publisitet, eller andre lover, regler og forskrifter. Du kan ikke fjerne noen opphavsrett, varemerke eller andre proprietære merknader fra Nettsiden eller noe innhold. Alle rettigheter til innhold som ikke uttrykkelig er gitt her, er forbeholdt til de respektive eierne av slikt innhold.

    

   Enkelte varemerker, varenavn, servicemerker og logoer, ikoner og domenenavn som brukes eller vises på nettstedet er registrerte og uregistrerte varemerker, varenavn og servicemerker eies av ECCO Sko A/S og/eller våre samarbeidspartnere. Andre varemerker, varenavn og tjenestemerker brukes eller vises på Nettsiden er registrerte og uregistrerte varemerker, varenavn og tjenestemerker tilhører de respektive eiere og brukes med tillatelse av ECCO Europe. Ingenting på Nettsiden gir tillatelse eller bør tolkes som tildeling, ved implikasjon, hindring eller på annen måte, noen lisens eller rettighet til å bruke noen varemerker, handelsnavn, servicemerker eller logoer som vises på nettstedet uten ECCO Europe skriftlige tillatelse eller skriftlig tillatelse av slik tredjeparts eier.

    

    

    

    

    

4. Brukerkommunikasjon

    

   Du alene er ansvarlig for all kommunikasjon, melding eller annet innhold som du legger ut, laste opp, sende, overføre eller dele med ECCO Europe på nettsiden eller via elektronisk post, inkludert uten begrensning til data, spørsmål, kommentarer, ideer, konsepter, know how, teknikker, forslag eller lignende (kollektivt "Brukerkommunikasjon"). Ved å overføre eller legge ut noen brukerkommunikasjon, representerer og garanterer du at slik brukerkommunikasjon er ditt egen originale verk, og vil ikke krenke noen opphavsrett, varemerker, forretningshemmeligheter, rett til personvern, publiseringsrettigheter eller andre gjeldende lover. ECCO Europe støtter eller sponser ikke slik brukerkommunikasjon utført av deg eller andre brukere av nettstedet. Vi forbeholder oss retten til å avslutte og/eller nekte deg tilgang til nettstedet hvis du bryter disse vilkårene for bruk, eller gjeldende lov, regel, forskrift eller ordre eller at din oppførsel er skadelig for oss, våre interesser eller interessene til en annen bruker, en tredjeparts leverandør, kjøpmann, sponsor, lisensgiveren, tjenesteleverandøren eller en annen tredjepart.

    

   I henhold til vilkårene og betingelsene som er angitt i våre retningslinjer for personvern (lenke nederst på hver side på Nettsiden), vil all brukerkommunikasjon bli behandlet som ikke-konfidensiell og ikke-proprietær informasjon. Følgelig kan du ikke legge ut, laste opp, sende eller dele brukerkommunikasjon som du ønsker blir holdt konfidensiell, eller som du forventer kompensasjon, bekreftelse eller attribusjon. Du gir herved til ECCO Europe og våre samarbeidspartnere og/eller stedfortredere, en evigvarende, fullt innbetalt, royalty-fri, ugjenkallelig, verdensomspennende lisens for brukekommunikasjon å bruke, overføre, kopiere, reprodusere, distribuere, fremføre offentlig, vise offentlig, og forberede avledede verker basert på slike brukerkommunikasjon i ethvert og alle media nå er kjent eller heretter til å bli kjent for alle og alle kommersielle og ikke-kommersielle formål, uten behov for noen anerkjennelse, kompensasjon eller godtgjørelse. Du erklærer og garanterer overfor oss at du har rett til å overføre eller poste brukerkommunikasjon på Nettsiden og har alle relevante lisenser og tillatelser fra alle relevante tredjeparter. Videre står ECCO Europe og dets partnere fritt til å bruke ideer, konsepter, know how eller teknikker som finnes i bruker kommunikasjon du sender til nettstedet for ethvert formål inkludert uten begrensning utvikling, produksjon og markedsføring av produkter.

    

   Det er forbudt å legge ut, laste opp, sende, dele eller overføre noe ulovlig, truende, injurierende, ærekrenkende, uanstendig, pornografisk eller blasfemisk materiale eller materiale som kan utgjøre eller oppmuntre til atferd som anses som en straffbar handling, som gir opphav til sivilrettslig ansvar eller på annen måte ville bryte loven. ECCO Europe vil fullt ut samarbeide med politi eller myndigheter eller rettskjennelse som ber om eller henvise dem til å avsløre identiteten til enhver som sender slik informasjon eller materiale.

    

   Vi vil, men er ikke forpliktet til, overvåke eller gjennomgå eventuell brukerkommunikasjon. Vi er ikke forpliktet til å bruke, returnere, gjennomgå eller svare på eventuelle brukerkommunikasjon. Vi opptrer kun som et medium for distribusjon av brukerkommunikasjon og vil ikke ha noe ansvar relatert til innholdet i slike brukerkommunikasjon, uansett om de kommer under lovene om opphavsrett, ærekrenkelse, personvern og støtende eller på annen måte. Du godtar å varsle ECCO Europe av eventuelle tvil angående brukerkommunikasjon. Alle og enhver brukerkommunikasjon vil bli fjernet fra nettsiden så snart vi får kjennskap til dens ulovlige karakter.

    

    

    

    

    

    

5. Privatinformasjon/personvernpolicy

    

   Vi verdsetter ditt personvern og er forpliktet til å beskytte din personlige informasjon. Vennligst se våre retningslinjer for personvern (lenke nederst på hver side på Nettsiden) for mer informasjon om hvilken informasjon vi samler inn på dette Nettsiden og hvordan vi behandler, lagre og dele slik informasjon.

    

    

    

6. Avslutning/utelukkelse

    

   Vi kan suspendere eller avslutte din bruk av Nettsiden når som helst, for viktige årsaker, for eksempel hvis området blir hacket, oppdagelse av tekniske problemer som kan være et potensielt problem for våre kunder. Vi forbeholder oss retten til å endre, suspendere eller avslutte hele eller deler av Nettsiden når som helst uten varsel.

    

7. Kjøp av produkter og returer

    

   7.1.Produkter

   Produktene vi selger på nettet vises på denne Nettsiden og omfatter, men er ikke begrenset til fottøy, vesker og skopleieprodukter.

   7.2.Kjøp

   Ved å plassere en bestilling og klikke på knappen "Jeg bestiller og betaler" tilbyr du deg å kjøpe et produkt av og er underlagt følgende vilkår og betingelser. Alle bestillinger er avhengig av tilgjengelighet og bekreftelse av disse og kan ved sjeldne tilfeller der for eksempel to bestillinger har blitt plassert for nøyaktig samme produkt, og bare et er tilgjengelig for å sende.

   Vi prøver å sende og levere de bestilte varene så snart som mulig. Ekspedisjonstiden kan imidlertid variere avhengig av tilgjengelighet og eventuelle garantier eller fremstillinger om leveringstider er gjenstand for eventuelle forsinkelser som følge av forsinkelser i postgangen eller force majeure.

   For å inngå kontrakt med oss må du være over 18 år og inneha gyldig kreditt- eller debetkort.
    Hvis bestillingen er akseptert, vil vi informere deg via e-post. Når du utfører en bestilling forplikter du deg til at alle detaljer du oppgir til oss er sanne og nøyaktige, at du er en autorisert bruker av kredittkort, debetkort eller annen betalingsmetode som brukes til å legge inn bestillingen, og at det er tilstrekkelige midler til å dekke kostnadene av varene.

   7.3.Vår kontrakt

   Når du legger inn en bestilling, vil du motta en bekreftelse på e-post for mottak av bestillingen. Denne e-posten vil kun være en bekreftelse på at vi har mottatt tilbud om å kjøpe et produkt, og vil ikke utgjøre aksept av din bestilling. En kontrakt mellom oss for kjøp av varer vil ikke bli dannet før bestillingen er klar til å bli sendt på hvilket tidspunkt vi sender deg en ordrebekreftelse samt fakturaen og forsendelsesinformasjon. Kontrakten er inngått i det øyeblikket vi sende deg en bestillingsbekreftelse . Vi vil ikke belaste kortet ditt med et beløp før vi sender dine produkter, men et beløp kan bli reservert på kortet ditt for å sikre tilstrekkelige midler til å dekke betalingen.

   Du aksepterer at all kommunikasjon vedrørende orden, inkludert bestillingsbekreftelse , faktura, leveringsinformasjon, bekreftelse av kontrakten konklusjon og potensielt kredittfaktura osv. gjøres via e-post.

    

    

    

    

   7.4.Pris og tilgjengelighet

   Alle prisene på produktene er tilgjengelige på nettsiden er gitt i NOK  og inkluderer merverdiavgift (brutto).

   7.5.Betaling

   Dataene for betalingsmåten som du ønsker å bruke for betaling skal gjøres tilgjengelig for oss når du plasserer en bestilling på Nettsiden. Når vi mottar din bestilling gjennomfører vi en standard førautorisasjon for kredittkort eller debetkort og for bankoverføring gjør vi en kontrollsjekk. Vi gjør dette for å sikre at det er tilstrekkelige midler til å oppfylle transaksjonen. Produktene vil ikke bli sendt før denne førsjekken og kontrollen har blitt gjennomført.

   Vi aksepterer følgende kort: Visa, Visa Electron, Mastercard credit and Mastercard debit. Ved betaling med kreditt- eller debetkort, blir hele beløpet reservert på din konto av oss og betaling debitert fra ditt kort kun ved utsendelsestidspunktet for dine produkter. 

   For bankoverføring vil din konto bli debitert så fort bestillingen har blitt utført.

    

   Din forbindelse er alltid trygg hos oss og kryptert med 256 bit cipher.

   ECCO Online Shope bruker 3D Secure Visa og Mastercard.

   For sikkerhetsårsaker oppbevarer vi ikke betalingsinformasjon i vår database.

   Alle gebyrer og avgifter knyttet til ovennevnte betalingsmetoder er dekket av ECCO Online Shop.

    

    

    

    

   7.6.Rabattkoder

   Vi kan fra tid til annen tilby salgsfremmende rabattkoder, som kan gjelde for noen, eller visse spesifiserte kjøp gjort via denne Nettsiden.

   Betingelsene for potensiell bruk knyttet til en rabattkode vil bli spesifisert på tidspunktet for utstedelse.

   7.7.Levering

   Alle produkter som er kjøpt fra nettsiden blir levert i henhold til en forsendelsesavtale. Forsendelseleverandør er Post Norden. Følgelig er det din risikoen for tap og eiendomsretten for at slike innkjøpte produkter ved levering til deg på angitt adresse. Levering vil skje innen 6-7 virkedager etter at bestillingen er mottatt. Den tiden som kreves for at de bestilte varene skal leveres til deg inkluderer nødvendig tid til å forberede de bestilte varene for forsendelse og levering av varene med UPS.

   Vi levere  bare innen Norge (se oversikt over begrensningene til dette), og hvis du ønsker å kjøpe våre produkter i et annet land kan du gå til nettsiden til det aktuelle landet.

   Vi leverer gratis.

    

    

    

   7.8.Beskrivelser

   Vi forsøker å beskrive våre produkter så nøyaktig som mulig. Men feil kan oppstå. Hvis et produkt kjøpt på nettsiden ikke er i overensstemmelse med produktbeskrivelsen eller varierer noe fra bildene, er din eneste rettslige måte å returnere det ubrukte produktet.

   7.9.Annulleringer og returer

   Du kan kansellere en bestilling frem til tidspunktet for utsendelse ved å kontakte vår kundeservice på nummer  +47 21 98 45 70. Hvis vi har tatt betaling av hele beløpet vil det bli refundert til deg via den opprinnelige betalingsmåten.

    

   Når du handler hos oss, vil vi at du skal være fullstendig fornøyd. Hvis du ikke er fornøyd med et kjøp gjort på nettsiden, kan du trekke deg fra kontrakten inngått med oss og returnere de bestilte varene for refusjon av kjøpssummen. Vi kan bare akseptere returner kjøpt gjennom denne nettsiden. Alle kjøp gjort gjennom et annet ECCO salgssted må returneres til den opprinnelige kjøpsstedet.

    

   Bare returner ubrukt vare til oss innen 30 dager etter mottak av varen hos:

    

   ECCO Europe (Polska) sp. z o.o.
   ul. Sokołowska 24
   05-806 Sokołów

    

   Fristen på 30 dager regnes fra det tidspunkt de bestilte varene ble levert til deg.

    

   Din uttalelse om tilbaketrekking fra vår kontrakt kan sendes til oss i enhver form og ved ethvert middel for korrespondanse. Du kan også bruke returskjemaet på slutten av disse vilkårene for bruk. Du bør også returnere varene kjøpt med den avsluttede kontrakten innen 14 dager regnet fra dato for tilbaketrekning.

    

   Vi vil refundere kjøpssummen for varene som er underlagt den avsluttede kontrakten senest innen 14 dager regnet fra den dagen da vi får din uttalelse om tilbaketrekking. Vær imidlertid oppmerksom på at vi kan suspendere refusjon inntil vi mottar de returnerte varene.

    

   For å få fortgang i retur av kjøpesummen kan du også benytte vår returprosedyre:  

    

    

    

    

    

    

    

   Hvordan (enklest) returnere en gjenstand

    

   Trinn 1: Fyll ut skjemaet ved å merke av riktig felt for årsaken til at du ønsker å informere oss om hvorfor du returnerer produktene.

   Trinn 2: Legg returskjemaet i esken med produktene.

   Trinn 3: Send dette skjemaet med produktene du ønsker å returnere.

    Trinn 4: Klistre forhåndsbetalt returetikett på esken din (Vennligst ikke klistre den forhåndsbetalte returetikken på den opprinnelige skoesken.)

   Trinn 5: Lever pakken til din nærmeste UPS-butikk. Du kan finne den nærmeste beliggenheten her: https://minside.postnord.no/public-services/service-points?ChangeLanguageID=no

    

    

    

   Returer kan ta tid

   Det kan ta omrent 21 dager for oss å motta din retur til vårt lager.  Vi oppfordrer deg til å bruke vår forhåndsbetalte returetikett inkludert i pakken, og for å ta vare på kvitteringen som bevis på porto.

    

   Refusjonen vil bli behandlet i den opprinnelige betalingsmåten innen 2-10 virkedager, så snart vi har mottatt varene på lageret. Du vil bli varslet via e-post når denne transaksjonen har funnet sted.

    

   Din bankinstitusjon kan kreve ekstra dager for å behandle og legge inn "retur"-transaksjon på kontoen din når de har mottatt informasjon fra oss.

    

   Vær oppmerksom på at hvis du ikke bruker den medfølgende frankerte returetiketten, er du ansvarlig for varene før de når vårt lager.

    

   Hvis du ikke bruker den medfølgende frankerte returetiketten for å returnere varene, er du forpliktet til å dekke de direkte kostnadene for retur av varer. Vi er ansvarlig for retur fraktkostnader hvis vi har sendt feil eller defekte varer.

    

   De returnerte varene skal ikke brukes på den måten som ikke er nødvendig for å bekrefte deres karakter, funksjoner og funksjonalitet. Du kan prøve produktene, men du skal ikke bruke dem. Hvis du returnerer en brukt, slitt eller vasket gjenstand som ikke er godkjent av vår kvalitetskontroll, kan vi ikke sende varen tilbake til deg.

    

   Hvis du mottar en defekt / feil vare eller en skadet pakke med manglende elementer er den enkleste måten å håndtere dette på at vi mottar fotografisk bevis for dette. Vennligst send et bilde til oss til vårt kundeservice slik at vi kan undersøke videre - vi er da ansvarlig for retur. 

    

   Basert på returinstruksjoner i returfullmaktsskjema, vil vi gi deg en kreditt på kortet ditt. Vi kan bare gi kreditt til det samme kortet som ble brukt for kjøpet. Vi har ikke eiendomsrett for de returnerte produktene inntil de blir mottatt på vår returavdeling. Alternative returregler kan gjelde for bestemte produkter og produktlinjer .

    

   Hvis du har spørsmål om vår returprosessen, kan du kontakte kundestøtte.

    

    

    

    

    

8. Lenking

    

   Denne Nettsiden kan inneholde lenker til andre nettsteder som ikke eies, drives eller kontrolleres av ECCO Europe eller dets datterselskaper (hver en "tredjeparts nettsted"). Alle slike lenker til tredjeparts nettsteder er utelukkende som en tjeneste til deg. Hvis du bruker disse lenkene forlater du vår nettside. Vi er ikke ansvarlige for din tilgang til eller bruk av tredjeparts nettside. Vi støtter ikke, garanterer ikke eller gir noen garantier om eventuelle tredjeparts nettsted, eller innhold eller informasjon tilgjengelig fra slike tredjeparts nettsteder, eller de resultatene du kan få fra å bruke noen tredjeparts nettsted. Hvis du åpner noen tredjeparts nettsted knyttet til eller fra nettsiden, gjør du dette helt på egen risiko.

    

   Hvis du har tenkt å lage en lenk fra et annet nettsted til en side på denne Nettsiden må du informere oss via e-post: kundebehandling@eu.ecco.com

    

   Vi forbeholder oss retten til å forby enhver slik lenke til enhver tid. Eventuelle tillatte lenker til nettsiden må overholde alle gjeldende lover, regler, forskrifter og interne retningslinjer. Kjøring eller visning av nettsiden eller noe innhold i rammer eller lignende midler på et annet nettsted uten skriftlig tillatelse er forbudt.

    

    

9. Produktgaranti og kravhåndtering

    

   Vi er forpliktet til å levere deg de bestilte varene fri for eventuelle feil.

    

   I tilfelle de bestilte varene har feil, har du rett til å:

    

   • sende inn en erklæring om en reduksjon av prisen

   • trekke deg fra kontrakten

   • be om bytte av det defekte produktet for et produkt uten feil

   • be om at selgeren umiddelbart fjerner defekter.

    

   Retten til å sende inn en erklæring om en reduksjon av pris eller tilbaketrekning fra kontakt gjelder ikke i tilfeller hvor vi umiddelbart og uten overdreven ulemper bytte ut det defekte produktet til et uten feil eller umiddelbart fjerner feilen. Denne begrensningen gjelder ikke dersom produktet allerede har blitt byttet eller reparert av oss, eller vi har ikke fraskrevet oss plikt om å utveksle produktet for et uten feil eller fjerne feilen.

    

   Du kan be om en erstatning for et produkt uten for mangler i stedet for fjerning av feilen foreslått av selgeren, eller be om fjerning av feilen i stedet for erstatning for et produkt uten feil foreslått av selgeren.

    

   Hvis det er umulig å fjerne feilen og å bringe produktet til overensstemmelse med kontrakten på en måte valgt av deg eller det innebærer høye kostnader i forhold til den måten foreslått av oss, kan vi erstatte det defekte produktet for et produkt uten feil uavhengig av forespørselen i denne sammenheng.

    

   Hvis du har en klage om produkter du har fått kan du kontakte vår kundeservice, og de vil informere deg om hvordan du går frem og hvilken informasjon vi trenger for at vi skal kunne behandle klagen.

    

   E-mail: kundebehandling@eu.ecco.com
   Telephone number: +47 21 950142

    

   Vi vil bekrefte mottak av kravet ditt og svare på forespørselen i denne sammenheng innen 14 dager. Hvis du har bedt om at produktet byttes eller mangelen fjernes eller arkivert en erklæring om reduksjon av prisen, angi beløp som prisen skal reduseres,  skal anmodningen anses for å bli betraktet som begrunnes med oss og vi vil være forpliktet til å etterkomme anmodningen.

    

   Vi er ansvarlig for produktskader dersom de blir oppdaget før bortfallet av to år regnet fra datoen da produktet ble levert til din adresse. Kravet for fjerning av mangelen eller erstatning av produktet som selges for et uten feil er begrenset til ett år, regnet fra tidspunktet for registrering av feil; kan imidlertid for fristen ikke slutte å kjøre før utløpet av den periode på to år regnet fra datoen for levering av produktet. Din rett til å trekke deg fra kontrakten, eller for å redusere prisen på grunn av produktenes defekter er også begrenset til ett år regnet fra tidspunktet for registrering av feil; men hvis du har bedt om erstatning av produktet for et uten feil eller fjerning av feilen,  begynner fristen for å sende inn erklæring om tilbaketrekning fra kontrakten eller reduksjon av prisen å løpe ved ineffektiv bortfall av fristen for utveksling av produktet eller fjerning av defekten.

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

10. Erstatning

     

    Med mindre forbudt ved lov, samtykker du til å holde skadesløs hver av ECCO Europe, sine partnere, datterselskaper, tilknyttede selskaper, ledere, styremedlemmer og ansatte, fra og mot alle tap, utgifter, skader og kostnader, inkludert rimelige advokathonorarer , som følge av eller relatert til din bruk av dette nettstedet eller innhold, brudd på disse vilkårene for bruk av deg, eller krenkelse av deg, eller hvilken som helst annen bruker som bruker kontoen din, av immaterielle rettigheter eller andre rettigheter til en person eller enhet.  HVIS DU ER FORPLIKTET TIL Å HOLDE OSS SKADELØSE HERUNDER, KAN VI, ETTER EGET SKJØNN, STYRE FORSVAR OG DISPONERING AV SLIKE KRAV PÅ EGEN REGNING. UTEN BEGRENSNING TIL FOREGÅENDE KAN DU IKKE UTFØRE KOMPROMISS ELLER PÅ ANNEN MÅTE AVVISE TREDJEPARTS KRAV UTEN VÅRT SAMTYKKE.

     

     

11. Gjeldende lover og jurisdiksjon

     

    Vi tilbyr tjenester til denne nettsiden fra våre kontorer i Norge. Vi gjør ingen garantier for at innholdet på vår nettside er hensiktsmessig, lovlig eller tilgjengelig for bruk på andre steder. Disse vilkårene for bruk skal styres av og tolkes i samsvar med lovene i Norge, uten at det tas hensyn til eventuelle motstridende rettsprinsipper. En trykt versjon av disse vilkårene for bruk vil være tillatelig i rettslig og administrativ saksbehandling basert på eller relatert til disse vilkårene for bruk i samme utstrekning og på de samme vilkår som andre forretningsdokumenter og registre opprinnelig generert og vedlikeholdes i trykt form.

     

    Enhver konflikt eller krav som oppstår som følge av eller i forbindelse med disse vilkårene for bruk, din bruk av nettsiden eller kjøp av produkter fra nettsiden skal avgjøres av de kompetente domstoler i Norge

     

    Uansett andre bestemmelser i disse vilkårene for bruk, kan ECCO Europe starte sak i retten for å pålegge krenkelse eller urettmessig tilegnelse av immaterielle rettigheter eller konfidensiell informasjon.

     

     

     

12. Alternative metoder for tvistløsning

     

    Bruk av alternative metoder for tvisteløsning er frivillig. Nedenstående bestemmelser har bare informativ karakter og utgjør ikke noen plikt verken for deg eller for ECCO Europe.

     

    Hvis vi ikke klarer å finne en tilfredsstillende løsning, kan du sende inn en klage til Forbrukerrådet hvis vilkårene er oppfylt. Du kan også bruke EU-kommisjonens online tvisteløsning her for å registrere din klage. Denne portalen kan være relevant når du bor i et annet EU-land. Når du fyller ut en klage, skriv inn vår e-post adresse legal@ecco.com
    http://ec.europa.eu/consumers/odr/

     

    Som forbruker har du også rett til å søke utenomrettslige prosedyrer hvis vi ikke er enig med deg angående klagen din. Du har da rett til å be om intervensjon av en nøytral enhet som en mellommann, forbrukertalsmann, sosial organisering osv. Du kan ta kontakt med: Forbrukerrådet, eskjema.forbrukerradet.no

     

     

     

13. Misligholdsbeføyelser av deg på disse vilkårene

    Uten å begrense eventuelle andre rettigheter eller rettsmidler, i tilfelle ECCO Europe avgjør det, at du har brutt noen del av disse vilkårene for bruk, eller på annen måte har demonstrert upassende oppførsel, forbeholder ECCO Europe høyre, særlig for å (i) advare deg via e -post at du har brutt disse vilkårene for bruk; (Ii) slette innhold fra deg eller din agent (e) til nettsiden; (Iii) avslutte din tilgang til nettsiden, (iv) varsle og/eller sende innhold til og/eller fullt ut samarbeide med politimyndigheter for videre tiltak;.

     

    Hvis din evne til å få tilgang til og/eller bruke nettsiden eller noen annen tjeneste gitt til deg av ECCO Europe avbrytes av oss herunder, godtar du at du ikke skal forsøke å omregistrere med eller få tilgang til nettsiden eller hvilken som helst annen tjeneste levert ved ECCO Europe, ved bruk av et annet medlem navn eller annet.

     

14. Kraver om opphavsrett

     

    Vi respekterer andres immaterielle rettigheter, og vi forventer at brukerne av nettsiden å gjøre det samme. Hvis du mener at ditt arbeid har blitt kopiert og er tilgjengelig på vår nettside på en måte som innebærer brudd på opphavsretten, kan du melde fra vår utpekte opphavsrettsrepresentant på følgende adresse:

     

    ECCO Europe (Polska) sp. z o.o.
    ul. Sokołowska 24
    05-806 Sokołów

    or at email: kundebehandling@eu.ecco.com

    Vi anbefaler at påstander om brudd på opphavsretten være skriftlig og inneholde følgende informasjon: (I) en elektronisk eller fysisk signatur fra personen som er autorisert til å handle på vegne av eieren av opphavsretten interesse; (Ii) en beskrivelse av det opphavsrettslige arbeidet som du hevder er krenket, inkludert URL (dvs. nettside adresse) til stedet der den opphavsrettslige arbeidet eksisterer eller en kopi av opphavsrettsbeskyttet arbeid; (Iii) identifikasjon av URL eller annen bestemt plassering på vår nettsiden hvor materialet som du hevder krenker opphavsretten din interesse ligger; (Iv) din adresse, telefonnummer og e-postadresse; (V) en erklæring fra deg om at du har en god tro om at den omstridte bruken ikke er autorisert av opphavsrettsinnehaveren, hans agent, eller loven; og (vi) en erklæring fra deg, laget under ed, at ovennevnte opplysninger i meldingen din er nøyaktig og at du er eieren av opphavsretten eller autorisert til å handle på vegne av opphavsrettinnehaveren.

     

     

     

15. Barn

     

    Tilgang til og bruk av nettsiden er kun gjort tilgjengelig for personer som kan inngå juridisk bindende avtaler i henhold til gjeldende lov. Nettstedet er ment for et generelt publikum og er ikke ment å bli brukt av mindreårige barn. Barns tilgang til nettsiden bør inneha tillatelse og bistand fra en forelder eller verge.
     Hvis du lar din mindreårig barn eller et barn for hvem du er verge (en "mindreårig"), for å få tilgang til nettstedet, vil du være ansvarlig for: (I) online gjennomføringen av slike mindre; (Ii) overvåke mindreåriges tilgang til og bruk av nettsiden; og (iii) konsekvensene av enhver bruk av nettstedet etter en slik mindreårig.

     

     

16. Annet

     

    I tilfelle at noen bestemmelse i disse vilkårene for bruk er i konflikt med gjeldende lov, regel, forskrift eller ordre eller hvis noen bestemmelse blir kjent ugyldig av en domstol med kompetent jurisdiksjon, så problemet er regulert av slike ugyldige bestemmelsen vil bli avgjort på den måten at ville ta hensyn til dine interesser, skal resten av disse vilkårene for bruk forbli i full kraft og effekt. Enhver unnlatelse av ECCO Europe om å insistere på eller håndheve streng ytelse av noen av bestemmelse i vilkårene for bruk eller til å utøve en rettighet i henhold til vilkårene for bruk skal ikke tolkes som et avkall eller tilbakelevering av ECCO Europes rett til å hevde eller stole på slike bestemmelser eller rett i det, eller noe annet eksempel, heller, vil det samme være og forbli i full kraft og effekt.

     

    Du representerer til ECCO Europe at du har myndighet til å få tilgang til og bruke nettsiden i henhold til disse vilkårene for bruk. Disse vilkårene for bruk og eventuelle tilleggsvilkår (slik begrepene skal identifiseres når de legges ut på nettsiden) utgjør hele forståelsen mellom partene om emnet og erstatter alle tidligere avtaler og overenskomster.

     

     

     

17. Kontakt oss

     

    Vi ønsker dine kommentarer og spørsmål Vennligst kontakt oss på:

     

    ECCO Europe (Danmark) A/S

    Østergade 55

    1100 København

    Telefon: +47 21 950142
    E-mail : kundebehandling@eu.ecco.com

     

18. Standard returskjema

 

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 

Til

ECCO Europe (Polska) sp. z o.o.
ul. Żwirki i Wigury 18A, bud. B2
02–092 Warszawa

Telefon: +47 21 950142
E-mail : kundebehandling@eu.ecco.com

 

 

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

 

Bestilt den (*)/modtaget den (*)

 

Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

 

Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

 

Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

 

Dato

(*) Det ikke relevante udstreges

Reklamasjon

Vi lagerskoene våre for å vare, og vi jobber veldig hardt med å finne nye måter å forbedre produktene våre på og tilby tekniske innovasjoner som gir en god bæreopplevelse. Fra tid til annen opplever vi produkter som ikke lever opp til våre standarder for fortreffelighet. Hvis du har problemer med produktene dine eller bestillingen din, er vi her for å hjelpe deg.

Reklamasjon av produktet kjøpt online

 

Hvis du vil sende inn en klage på et par sko som er kjøpt på nettet, trenger vi en kort beskrivelse og bilder som viser problemet. Send oss en e-post til: kundebehandling@eu.ecco.com med bilder og en kort forklaring på hvordan feilen oppstod.

For sko trenger vi følgende bilder:

 

• Begge skoene ovenfra
• Begge skoene nedenfra (yttersåle)
• Bildet av feilen\problemet

Vær oppmerksom på at bildene ikke må overstige 5 MB.

Så snart vi mottar de forespurte bildene, fortsetter vi med reklamasjonen din. Vi vil holde deg informert under prosessen. 

Reklamasjon av produktet kjøpt i en lokal butikk

 

Hvis du opplever problemer med sko som er kjøpt i en lokal butikk, kan du kontakte butikken der du kjøpte eller nærmeste ECCO-butikk. Du finner din nærmeste butikk her.

Vær oppmerksom på at butikkpersonalet kan kreve kjøpsbevis for å behandle klagen din.

  

 

Når du har mottatt produktet med feilen

 

Hvis du iakttar at produktene som du nettopp har mottatt, stemmer ikke med det som du har bestilt eller har blitt levert i en tilstand som du ikke har forventet, trenger vi et billedbevis på dette.
Vennligst send bildene til ECCO Kundebehandling: kundebehandling@eu.ecco.com slik at vi får mulighet til å undersøke saken.

 

Når det gjelder sko, trenger vi følgende bilder:

• et bilde av begge skoene sett ovenfra,
• et bilde av begge skoene sett nedenfra (et bilde av yttersålene),
• et klart bilde av defekten.

Vennligst legg merke til at filene ikke må være større enn 5 MB.

 

Vennligst legg merke til at du ikke kan returnere produkter som allerede har blitt brukt. Produkter som viser merker av bruk som vasking, rensing, søle, flekker, skrukker, riper, returneres på avsenderens risiko og er ikke omfattet av en automatisk returprosess.
Hvis du fremdeles er interessert i å kjøpe produktet/produktene, opprett en ny ordre.

Hvordan man returnerer

 

• Returer for kjøp som er gjort mellom 20. november og 31. desember 2024, vil godtas til 31. januar 2024.
• Varene skal ikke være brukt, slitt eller vasket.
• Varene skal returneres med merkelapper.
• Fottøy skal returneres i dens opprinnelige stand i original eske uten postetiketter.
• Ordre levert hjem kan returneres til utleveringssted eller hos ECCO Torggata, ECCO Triaden eller ECCO Byporten.
• Ordre hentet i butikk kan bli returnert hos ECCO Torggata, ECCO Triaden eller ECCO Byporten.
• Ordre kjøpt i butikk kan kun bli returnert hos ECCO Torggata eller ECCO Byporten.

 

 

 

Til ECCO-butikken (ekskludert Outlet butikker):

 

Lever pakken til ECCO Torggata, ECCO Triaden eller ECCO Byporten. Dersom du har kjøpt online, må du ha ordrenummeret ditt (SO-XXXXXX) klart til å vise butikkpersonalet. Bestillingsnummeret finner du i ordrebekreftelses-eposten.

 

Hvordan returnerer du varer hentet i ECCO-butikken?

 

Til ECCO-butikken:

Lever til nærmeste ECCO-butikk. I tilfelle varer kjøpt online, må du ha ordrenummeret ditt (SO-XXXXXX) klart til å gi butikkpersonalet. Bestillingsnummeret finner du i ordrebekreftelses-e-posten.

Varer kjøpt online kan kun returneres i fysisk butikk hos ECCO Byporten eller ECCO Torggata

 

Tidsramme for retur

Det kan ta opptil 12 virkedager til pakken er fremme på vårt lager i Polen. Vi anbefaler på det sterkeste å benytte seg av det medfølgende forhåndsbetalte returmerket som du finner i pakken. Når du returnerer varer er det viktig at du sparer en kvittering med sporingsnummeret på pakken, da dette dokumenterer at du har sendt varer i retur til oss, i tilfelle pakken skulle forsvinne underveis.

Du vil motta en returkvittering når vi får inn returforsendelsen din. Tilbakebetalingen skjer innen 2-12 virkedager med samme betalingsmetode du brukte da du bestilte, med en gang varene er på vårt lager. Du skal være oppmerksom på at tidsrammen til du kan se beløpet på din konto avhenger av din bank eller kortutgiver etter at de har fått informasjon fra oss.

Vennligst vær oppmerksom på:

 

• Hvis du ikke bruker den medfølgende forhåndsbetalte returlappen, så er du selv ansvarlige for varene dine inntil de er på vårt lager.
• Hvis du mottar en skadet/feil vare eller  pakke med manglende vare(r), trenger vi fotobevis på dette. Vær vennlig å send bilde til oss på kundeservice så vi kan gå videre med dette – i dette tilfellet vi tar ansvar for retur.